Auxiliar Comercial Post Venta y Atención al Cliente

¡Estamos contratando!

Auxiliar Comercial Post Venta y Atención al Cliente

Somos el único distribuidor autorizado en México para impresoras 3D industriales de las marcas HP, Desktop Metal, AMT Post Pro y EnvisionTec. Contamos con el centro de manufactura aditiva más grande del país y presencia internacional, utilizando tecnología industrial de impresión 3D Multi Jet Fusion HP. Buscamos un talento excepcional para formar parte de nuestro equipo, asegurando una atención al cliente de calidad y un soporte comercial eficiente.

¿Qué harás?

Como Auxiliar Comercial, Post Venta y Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto con nuestros clientes, asegurando una experiencia positiva desde el inicio. Algunas de tus responsabilidades incluirán:

Atención al Cliente:

• Responder a consultas por teléfono y correo electrónico con cordialidad y eficacia.
• Escuchar activamente las inquietudes y necesidades de los clientes, brindando soluciones inmediatas o gestionando las solicitudes para su resolución
• Gestionar las solicitudes y dudas de las clientes relacionadas con productos, servicios, precios y tiempos de entrega.

Cotizaciones y Seguimiento:

• Elaborar cotizaciones precisas y completas, asegurándote de cumplir con los tiempos establecidos.
• Brindar actualizaciones constantes a los clientes sobre el estado de sus pedidos.

Logística y Coordinación de Entregas

• Coordinar las entregas de productos con el área de logística, asegurando que los tiempos de entrega se cumplan y que los clientes estén informados sobre el estado de sus pedidos.
• Monitorear el proceso de entrega, resolver cualquier inconveniente relacionado con el transporte y mantener informado al cliente.

Actualización de Información

• Mantener actualizada la base de datos de clientes, productos y servicios en el sistema de gestión de la empresa.
• Proporcionar al cliente actualizaciones sobre el estado de sus pedidos y cualquier cambio relevante relacionado con los productos o tiempos de entrega.

Coordinación con Especialistas de Servicio e Ingeniería

• En caso de requerir apoyo especializado, coordinar con los departamentos de ingeniería y servicio técnico para proporcionar soluciones a problemas técnicos o requerimientos específicos de los clientes.
• Asegurar que la comunicación entre las áreas de la empresa y el cliente sea fluida y eficiente.

Gestión de Quejas y Reclamos:

• Recibir y gestionar las quejas o reclamos de los clientes de manera profesional, buscando soluciones rápidas y efectivas.
• Seguir el protocolo de resolución de conflictos, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad.

Apoyo a la Fuerza de Post Ventas:

• Brindar soporte al equipo comercial en tareas relacionadas con la atención al cliente, asegurando que los pedidos y necesidades de los clientes se gestionen de manera adecuada.
• Colaborar en la identificación de oportunidades de venta adicionales y en el seguimiento de clientes potenciales.

Requisitos:

Educación: Licenciatura o Ingeniería.

Ingles intermedio-avanzado

Experiencia previa en atención al cliente o roles comerciales, preferentemente en el sector Maquinaria Industrial).

Conocimiento básico en gestión de pedidos, cotizaciones y coordinación logística.

Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.

Capacidad para resolver problemas de forma efectiva y bajo presión.

Trabajo en equipo y buena disposición para coordinar con diferentes áreas de la empresa.

Manejo de herramientas informáticas básicas (MS Office, sistemas CRM, etc.).

Actitud proactiva y enfoque en la satisfacción del cliente.

Habilidades Deseadas:

Capacidad de negociación.

Conocimiento de productos y servicios de la empresa.

Orientación a resultados y capacidad para trabajar con metas.

Este puesto es clave para el crecimiento de la empresa y la fidelización de nuestros clientes, ya que garantiza una experiencia de cliente positiva desde el primer contacto.

¿Qué ofrecemos?

Sueldo competitivo de acuerdo a experiencia y capacidades de cada aplicante. Rango (13,000 a 17,500 bruto al mes)

Prestaciones superiores a las de la ley como:

• seguro de gastos médicos (al terminar el periodo de prueba)
• Apoyo del 50% para estudiar Ingles si ya tienes ingles puede trasladarse a otro idioma ( al terminar el periodo de prueba).
• Disfrutar de tus vacaciones antes de cumplir un año con nosotros.
• Uniformes entregados por la empresa.

Horario laboral: 9:00am – 6:00pm

Capacitación y aprendizaje.

¡Este es el momento de unirte a nuestro equipo!

Si estás listo para formar parte de una empresa dinámica que valora la satisfacción del cliente y promueve el crecimiento profesional, ¡te invitamos a postularte hoy mismo!